Tentang SmartLib Bantuan Pengguna

Skripsi S1

Record Data Skripsi S1

MhswID :

170303010

Judul :

DAMPAK COVID 19 TERHADAP RISIKO OPERASIONAL BANK DALAM MENINGKATKAN KINERJA LAYANAN BANK PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) KC SUDIRMAN PEKANBARU

Penulis :

NORA RISMAWATI

Abstrak :

ABSTRAK DAMPAK COVID 19 TERHADAP RISIKO OPERASIONAL BANK DALAM MENINGKATKAN KINERJA LAYANAN BANK PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) KC SUDIRMAN PEKANBARU Tugas Akhir ini membahas tentang Dampak COVID 19 Terhadap Risiko Operasional Bank Dalam Meningkatkan Kinerja Layanan Bank Pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) KC Sudirman Pekanbaru. Penelitian ini dilakukan di Bank Tabungan Negara KC Sudirman Pekanbaru dengan menyebarkan kuesioner kepada 50 orang karyawan. Teknik pengambilan sampel penelitian ini menggunankan teknik Cencus atau Sampling Jenuh. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Dalam penelitian ini Dampak COVID 19 sangat berpengaruh terhadap Risiko Operasional Bank seperti penutupan unit cabang, pembatasan jam kerja, pembatasan jumlah nasabah, dan meningkatnya biaya operasional bank. Risiko Operasional Bank Berpengaruh Dalam Kinerja Layanan Bank seperti Fraud dan Kesalahn pemrosesan karana system. Dengan itu Bank akan mengelola risiko dengan kebijakan dan prosedur dalam situasi pendemi Covid 19. Kata Kunci : Covid 19, Risiko Operasional Bank, Meningkatkan Kinerja Layanan Bank

Abstrak Inggris :

ABSTRACT THE IMPACT OF COVID 19 ON BANK OPERATIONAL RIKS IN IMPROVING THE PERFOMANCE OF BANK SERVICE IN PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) KC SUDIRMAN IN PEKANBARU This Final Project Discusses The Impact Of Covid 19 On Bank Operational Riks In Improving The Performance Of Bank Services In PT. Bank Tabungan Negara (PERSERO) KC Sudirman Pekanbaru. This research was conducted at the PT. Bank Tabungan Negara (Persero) KC Sudirman Pekanbaru by distributing quesionnaires to 50 employees. The Sampling technique of this research is to use a Census Technique or Saturated Sampling. Data Collection in this Study Using a Questionnaire. In this study the impact of Covid 19 greatly affecs Bank Operational risk such as Closing branch units, Limiting working hours, Limiting the number of customers and Increasing Bank Operational costs. Bank Operational risk affects the performance of Bank services such as froud and processing errors. With that, Bank will manage risk with policies and procedures in the Covid 19 Pandemic Situation. Keywords : Covid 19, Bank OperATIONAL RISK, Improve Bank Service Performance ?

Tahun :

2021

Cover :

Bab 1 :

Bab 2 :

Bab 3 :

Bab 4 :