Tentang SmartLibBantuan Pengguna

Skripsi S1

Record Data Skripsi S1
MhswID :
220501069
Judul :
KOMUNIKASI PERSUASIF WORD OF MOUTH POSITIF KONSUMEN DALAM MENINGKATKAN LAYANAN PURNA JUAL SALES (Studi Pada PT. Aspacindo Kedaton Motor Pekanbaru)
Penulis :
MOZZA PATIRA
Abstrak :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran komunikasi persuasif layanan purna jual sales dalam meningkatkan word of mouth (WOM) positif konsumen Yamaha Motor pada PT. Aspacindo Kedaton Motor Pekanbaru. Dalam persaingan industri otomotif yang semakin kompetitif, perusahaan tidak hanya dituntut menawarkan produk berkualitas, tetapi juga memberikan layanan purna jual yang mampu membangun kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan. Komunikasi persuasif yang dilakukan sales setelah transaksi pembelian menjadi strategi penting dalam menciptakan hubungan jangka panjang dengan konsumen. Dengan demikian, komunikasi persuasif layanan purna jual berperan signifikan dalam meningkatkan WOM positif serta memperkuat citra dan loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Komunikasi Persuasif, Layanan Purna Jual, Word of Mouth, Kepuasan Konsumen.
Abstrak Inggris :
This study aims to analyze the role of persuasive communication in after-sales service conducted by sales personnel in increasing positive word of mouth (WOM) among Yamaha Motor consumers at PT. Aspacindo Kedaton Motor Pekanbaru. In an increasingly competitive automotive industry, companies are required not only to provide quality products but also to deliver effective after-sales services to build customer satisfaction, trust, and loyalty. Persuasive communication after the purchase transaction becomes a strategic effort in establishing long-term customer relationships. Therefore, persuasive communication in after-sales service plays a significant role in enhancing positive WOM and strengthening customer loyalty. Keywords: Persuasive Communication, After-Sales Service, Word of Mouth, Customer Satisfaction.
Tahun :
2025
Na :
A
Loading, updating changes...



UPT. Perpustakaan & UPT. TIPD UMRI

  • Kampus Utama : Jl. Tambusai / Jl. Nangka, Kecamatan Tampan
    • Kota Pekanbaru, Provinsi Riau

    E-Mail : pustaka@umri.ac.id - Website : http://lib.umri.ac.id - Smart Library : http://smartlib.umri.ac.id - Jurnal : http://jurnal.umri.ac.id

    Smartlib v1.3 © 2019 UPT TIPD UMRI. All Rights Reserved.